«Бум, бум, тра-та-та»! Слышите воинственные вопли, яростные проклятия и победные клики? Это — типичная музыка интернет- баталий, способных ворваться в мирную беседу о чем угодно, от рецептов манной каши для малышей до обсуждения достоинств сибирских кошек. Стоит обронить неловкую реплику или язвительное замечание, и даже самые уравновешенные граждане превращаются в яростных берсерков. Здесь трещат и рвутся родственные узы, давняя дружба сменяется смертельной враждой и даже влюбленные смотрят друг на друга, словно сквозь прицел пулемета. Кто предотвратит эти страсти? Разумеется, модераторы форумов и других интернет-ресурсов. Они наделены меньшими полномочиями, чем администраторы, но все же вправе:
— удалять обидные, разжигающие вражду или просто посторонние сообщения, не говоря о призывах нарушить закон — ограбить отделение ближайшего банка, приготовить наркотическое зелье, купить поддельные водительские права или взорвать школу, чтобы раз и навсегда избавиться от вставания ни свет ни заря и сдачи ненавистных экзаменов.
— блокировать пользователей, на которых не действуют самые строгие предупреждения и призывы к порядку,
— вести цензуру, сокращая или исправляя враждебные, противозаконные или оскорбительные высказывания.
Также модератор следит за тем, чтобы в сообщениях, адресованных внутренней аудитории, тем более предназначенных для публичного оглашения, не было непроверенной информации, явных преувеличений и просто фейков.
Словом, модератор — необходимейший человек в любой компании, который может запросто стать чем- то вроде «серого кардинала».
Недаром это слово происходит от латинского «скромность» или «умеренность». Модератор — диких львов, человек, который тушит страсти!
Стать модератором может далеко не каждый желающий, для этого необходимы:
— внимательность, умение распознать безобидные на первый взгляд признаки зарождения вражды,
— тактичность, выдержка и вместе с тем врожденное или приобретенное умение не поддаваться на провокации, не обижаться на оскорбительные выводы в собственный адрес,
— знание законодательства и базовых принципов этикета,
— умение не смешивать правых и виноватых даже в запале спора, разделять человека и его слова или поступки,
— и другие ценные качества, полезные как в интернете, так и в оффлайн-пространстве.
Разумеется, модератор должен разбираться в тематике данного интернет- ресурса, чтобы не очутиться в роли незадачливого героя Марка Твена, который издавал сельскохозяйственную газету для фермеров, не понимая в этом ни аза.
Загадки модератора пригодятся кому угодно — юристу и педагогу, психологу и журналисту, сотруднику службы кадров и секретарю, словом, любому человеку, которому приходится постоянно и тесно работать с людьми.
Деловая жизнь все больше переходит в онлайн, а значит, все больше компаний и учреждений нанимают модераторов, которым предстоит:
— мониторить соцсети и внутренние сайты,
— следить за порядком на форумах, интернет-конференциях, площадках для игр,
— отслеживать и принимать к сведению несущие угрозы, ложную информацию или » просто» оскорбительные высказывания.
Чтобы выполнять эти и схожие с ними обязанности, нужно и трудиться во внеурочном режиме, и успокаивать раздраженного, взволнованного или просто неадекватного собеседника, знать, когда нужно предостеречь или возразить, а когда разумнее смолчать.
Пока что профессии «модератор» нет в официальном российском реестре специальностей, хотя она очень важна. Несмотря на возможность приобрести базовые знания и опыт на различных площадках, наши модераторы по-прежнему самоучки. Навыкам модератора не учатся в одночасье, как знанию Гражданского кодекса или офисных программ! Все эти полезные умения приобретаются постепенно. Модератором вряд ли возможно родиться, но им можно и нужно сделаться с годами.
Также модераторы бывают и добровольцами, работающими на общественных началах. На любом » народном» сайте , посвященном событиям местного значения или высоким материям, домашним делам или хобби, есть такой сотрудник, работающий » из любви к искусству», любознательности или просто желания помочь людям.
Словом, без модератора — никуда!
Пока что модераторы работают…слабо! Почему в Сети сплошь и рядом присутствуют враждебные выпады против нашей страны и нашего Президента?